POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
SERVISTECNIHOGAR
Sitio web: https://servistecnihogar.com.co/
1. INTRODUCCIÓN
SERVISTECNIHOGAR, en adelante “SERVISTECNIHOGAR”, reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores y demás personas cuyos datos sean objeto de tratamiento.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los criterios y procedimientos mediante los cuales SERVISTECNIHOGAR recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, transmite, conserva y, cuando corresponda, elimina los datos personales suministrados por los titulares.
Esta política se adopta de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que regulen o modifiquen el derecho fundamental a la protección de datos personales.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: SERVISTECNIHOGAR
NIT: 4.123.300-8
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: https://servistecnihogar.com.co/
Teléfono / WhatsApp: +57 313 8593929
Correo electrónico: servitechnihogar2026@gmail.com
Para efectos de esta política, SERVISTECNIHOGAR será responsable del tratamiento de los datos personales que recopile a través de su sitio web, canales de comunicación, solicitudes de servicio, WhatsApp, llamadas telefónicas y demás medios habilitados para la atención de sus clientes y usuarios.
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dependiendo de la interacción del usuario con SERVISTECNIHOGAR, podremos recolectar los datos que sean necesarios para prestar y gestionar nuestros servicios, tales como:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono o celular.
- Número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Dirección o ubicación necesaria para realizar una visita técnica.
- Información relacionada con el electrodoméstico que requiere reparación o mantenimiento.
- Información proporcionada por el usuario respecto de la falla, diagnóstico o servicio solicitado.
- Información relacionada con cotizaciones, solicitudes y servicios contratados.
- Información necesaria para gestionar la atención al cliente y las comunicaciones relacionadas con el servicio.
SERVISTECNIHOGAR procurará recolectar únicamente los datos que sean pertinentes, adecuados y necesarios para las finalidades informadas al titular.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información realizadas por los usuarios.
- Contactar al usuario para conocer y evaluar la necesidad de reparación o mantenimiento.
- Agendar y coordinar visitas técnicas a domicilio.
- Prestar los servicios de reparación y mantenimiento de electrodomésticos.
- Elaborar y gestionar cotizaciones y presupuestos.
- Realizar seguimiento a solicitudes, servicios y requerimientos.
- Comunicarnos con el usuario mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, mensajes de texto o correo electrónico en relación con los servicios solicitados.
- Confirmar, modificar o cancelar citas y visitas técnicas.
- Gestionar pagos, facturación y demás actividades administrativas relacionadas con los servicios contratados.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, consultas y solicitudes de los titulares.
- Mantener registros relacionados con la prestación de los servicios.
- Prevenir fraudes, usos indebidos o actividades que puedan afectar la seguridad de nuestros usuarios o de SERVISTECNIHOGAR.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas aplicables.
- Realizar actividades de servicio al cliente y mejorar la calidad de nuestros servicios.
- En caso de contar con la autorización correspondiente, enviar información comercial, promociones, novedades o información relacionada con los servicios ofrecidos por SERVISTECNIHOGAR.
El envío de comunicaciones comerciales estará sujeto a la autorización correspondiente y el titular podrá solicitar en cualquier momento que dichas comunicaciones sean suspendidas, cuando legalmente proceda.
5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El tratamiento de los datos personales por parte de SERVISTECNIHOGAR se realizará, como regla general, previa autorización libre, expresa, informada y verificable del titular, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, telefónicos, digitales o mediante mecanismos que permitan demostrar razonablemente que el titular autorizó el tratamiento de sus datos.
Cuando el usuario diligencie un formulario, solicite un servicio, se comunique mediante WhatsApp, teléfono u otro canal habilitado y otorgue la autorización correspondiente, sus datos podrán ser tratados para las finalidades informadas en esta política.
6. TRATAMIENTO DE DATOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB
Cuando un usuario utiliza formularios de contacto o mecanismos similares disponibles en servistecnihogar.com.co, la información suministrada podrá ser utilizada para atender la solicitud realizada y, cuando exista autorización para ello, para realizar comunicaciones relacionadas con los servicios de SERVISTECNIHOGAR.
El sitio web podrá utilizar herramientas tecnológicas destinadas a garantizar su funcionamiento, seguridad, medición y mejora. Estas herramientas podrían generar información técnica o estadística sobre la navegación, dependiendo de las tecnologías implementadas en el sitio.
Cuando corresponda, SERVISTECNIHOGAR informará sobre el uso de cookies u otras tecnologías de seguimiento mediante los mecanismos correspondientes.
7. TRATAMIENTO A TRAVÉS DE WHATSAPP
SERVISTECNIHOGAR utiliza WhatsApp como uno de sus canales de atención al cliente y coordinación de servicios.
Cuando el titular decide comunicarse voluntariamente mediante WhatsApp, la información que proporcione podrá ser utilizada para atender su solicitud, coordinar visitas, elaborar cotizaciones, realizar seguimiento y prestar los servicios solicitados.
El tratamiento de la información también estará sujeto a las condiciones y políticas aplicables al servicio de mensajería utilizado.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea procedente.
- Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea legalmente procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se ha producido una infracción de las normas de protección de datos personales.
Estos derechos podrán estar sujetos a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación vigente.
9. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular, sus causahabientes, representantes o quienes estén debidamente autorizados podrán presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales.
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre e identificación del titular.
- Descripción clara de la solicitud.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
- Documentos o información que permitan sustentar la solicitud, cuando corresponda.
Las solicitudes podrán presentarse a través de:
Correo electrónico: servitechnihogar2026@gmail.com
WhatsApp: +57 313 8593929
Teléfono: +57 313 8593929
SERVISTECNIHOGAR dará trámite a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
SERVISTECNIHOGAR implementará las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y necesarias para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizada.
El acceso a los datos personales estará limitado al personal, proveedores o terceros que requieran dicha información para el desarrollo de las finalidades autorizadas o para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
11. ENCARGADOS Y TERCEROS
SERVISTECNIHOGAR podrá contar con proveedores o terceros que actúen como encargados del tratamiento de datos personales, cuando sea necesario para el desarrollo de sus actividades.
Estos terceros podrán prestar servicios relacionados, entre otros, con:
- Alojamiento y mantenimiento del sitio web.
- Servicios tecnológicos.
- Comunicaciones.
- Gestión de clientes.
- Atención al usuario.
- Herramientas de análisis y medición.
- Gestión administrativa y contable.
- Servicios relacionados con la prestación del servicio técnico.
Cuando corresponda, SERVISTECNIHOGAR procurará que dichos terceros adopten medidas adecuadas para proteger los datos personales y los utilicen únicamente de acuerdo con las instrucciones y finalidades autorizadas.
12. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
En desarrollo de sus actividades, SERVISTECNIHOGAR podrá realizar transmisiones o transferencias de datos personales a terceros cuando resulte necesario para la prestación de sus servicios, la gestión de sus operaciones o el cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando dichas operaciones involucren proveedores ubicados fuera de Colombia, SERVISTECNIHOGAR adoptará las medidas y verificaciones que resulten exigibles de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales o contractuales, resolver posibles reclamaciones y mantener los registros necesarios para el desarrollo de las actividades de SERVISTECNIHOGAR.
Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal o una razón legítima que justifique su conservación.
14. DATOS DE MENORES DE EDAD
SERVISTECNIHOGAR no tiene como finalidad recopilar datos personales de niños, niñas o adolescentes.
En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar información de un menor de edad, dicho tratamiento se realizará de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y garantizando la protección de sus derechos fundamentales y su interés superior.
15. DATOS SENSIBLES
SERVISTECNIHOGAR no solicita de manera general datos sensibles para la prestación de sus servicios de reparación y mantenimiento de electrodomésticos.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información que tenga la calidad de dato sensible conforme a la legislación colombiana, se aplicarán las condiciones y garantías previstas en la normativa vigente.
El titular no estará obligado a suministrar datos sensibles salvo que exista una base legal que permita o exija su tratamiento.
16. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación.
SERVISTECNIHOGAR podrá modificar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con sus procesos internos.
Cualquier modificación relevante será publicada a través de los canales disponibles para conocimiento de los titulares.
Fecha de última actualización: 8 de septiembre de 2026.
17. ACEPTACIÓN Y AUTORIZACIÓN
Al suministrar voluntariamente sus datos personales a través de los formularios del sitio web, WhatsApp, teléfono u otros canales habilitados, el titular declara haber sido informado sobre la existencia de esta Política de Tratamiento de Datos Personales y, cuando corresponda, autoriza a SERVISTECNIHOGAR para realizar el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas.
La autorización para el tratamiento de datos personales podrá ser retirada en los casos en que legalmente proceda, mediante solicitud presentada a través de los canales establecidos en esta política.